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打造老年人家门口的服务管家

发布日期:2021-01-28来自:重庆恒和中西医结合医院浏览次数:327

  规模较小,植根社区,让老年人在家门口就能安心养老,因此,养老服务驿站也被称为居家/社区养老的“最后一公里”。那么,养老服务站和传统的日间照料中心有什么区别?老年人能够享受哪些服务?疫情防控常态化形势下,养老服务驿站的发展应该走向何方?


  一直盼着开门


  78岁的宋冬菊(化名)老人像往常一样,踱着步子来到家附近的丰台区北大地16号院社区养老服务驿站。自从有了养老服务驿站,辖区里许多像宋大妈这样的老人都习惯了在这里相聚。


  “老伙伴、邻居们一起说说话、下下棋、写写字、做做工艺品……生活很充实。如果有需要,还可以在这里吃饭。”宋大妈说,如今她已经把养老服务驿站当成了第二个家。


  宋大妈的一儿一女由于工作原因都不在老人身边,6年前老伴也去世了。孩子们不放心,想把宋大妈接过去一起住,但老人一方面不想给儿女添麻烦,另一方面不想离开自己熟悉的环境。


  虽然宋大妈腿脚还算灵便,除了高血压和心律不齐,没有其他的大病,但上了年纪本身就需要一定的生活照料,再说家里就她一个人,免不了孤寂。从老人实际情况考虑,跟儿女一起住是明智之举。宋大妈却很坚持,不到完全不能自理,她不想离开。很长一段时间,宋大妈的养老问题演变成了她和儿女之间的一场拉锯战。


  转机始于家门口养老服务驿站的开业。社区养老服务站主要辐射周边1.5公里范围内的居家/社区老人,向他们提供用餐、娱乐、健康监测、日间照料、康复护理等服务,相当于提供专业居家养老服务的“服务管家”。


  “因为(新冠肺炎)疫情原因,养老服务驿站停业了一段时间。很多老人都特别不习惯,一直盼着他们开门,现在终于恢复服务了。”宋大妈说。


  医养结合更称心


  养老服务站的服务对象不只是活力老人,还包括失能、失智、高龄等刚性需求老人。为此,各地政府鼓励养老服务驿站将家庭床位作为驿站的延伸床位,通过签约服务等方式定期上门入户为老人们提供照料服务。同时,还有一些养老服务驿站与社区卫生服务中心(站)联手,打造医养结合的养老模式。


  就在大约一个月前,宋奶奶的邻居薛大爷下楼扔垃圾时摔了一跤,脚扭伤了。出院后,行动不便的薛大爷想到了养老服务驿站。咨询后得知,养老服务驿站的专业人员首先会上门对老人的基本情况进行评估,并了解老人的需求和意愿,再结合专业判断为老人定制个性化的服务方案。


  养老服务站的新生意


  新冠肺炎疫情期间,老年人的消费习惯及倾向有了一些改变。针对这些变化,许多养老服务驿站推出的新品服务也如雨后春笋般出现在市场之中。其中,无接触服务、线上服务成为养老服务驿站的主攻方向。


  养老服务站把有需求的老人进行了整合,统一建群。在接到老年人相关诉求后,养老服务站陆续对接了各种品类的服务商,通过微信群、小程序等渠道在线展示商品,并根据老人需求不断更新、调整,包括代订蔬菜水果、代买药品、代买餐食等20多个品类服务,每天的订单量20单左右。


  无接触及预约模式成为各行各业主流,但不少老年人在进行线上预约、在线挂号、扫码问诊等方面颇为吃力,加大了单独就医的难度。未来,有条件的养老服务驿站可以加码和看病就医相关的陪同业务,安排专门员工帮助老人完成线上就医、预约问诊等方面的服务。


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